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Política de Troca, Devolução e Cancelamento – ProBags

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A ProBags (CNPJ 51.506.395/0001-30), com sede na Rua General Marcondes Machado, 333, Bosque, Campinas/SP, preza pela satisfação de seus clientes. Esta Política descreve as condições para troca, devolução e cancelamento de pedidos realizados em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico).

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1. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido:

  • Sem sinais de uso;

  • Na embalagem original, sempre que possível;

  • Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios/etiquetas.

Nesse caso, será reembolsado o valor total pago, incluindo o frete inicial, e o frete de devolução será por conta da ProBags.

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2. Troca ou devolução por defeito de fabricação

Todos os produtos ProBags possuem garantia de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

Caso identifique um defeito, entre em contato conosco informando:

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema;

  • Fotos ou vídeo do defeito.

Após análise, o produto poderá ser trocado por um novo, reparado, ou o valor será reembolsado, conforme disponibilidade de estoque e avaliação do caso.

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3. Condições que não são cobertas pela garantia

  • Desgaste natural pelo uso;

  • Danos causados por mau uso, quedas ou uso inadequado;

  • Alterações ou consertos feitos por terceiros não autorizados;

  • Produtos personalizados (com frases ou customizações), exceto em caso de defeito de fabricação.

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4. Produtos personalizados

Bags com frases personalizadas ou fabricadas sob encomenda (pedidos acima de 5 unidades) não possuem direito a troca ou devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação, dado o caráter exclusivo e sob medida desses itens.

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5. Como solicitar troca, devolução ou cancelamento

Para iniciar o processo, entre em contato através de um dos canais abaixo:

Nossa equipe orientará sobre o envio do produto e os próximos passos.

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6. Cancelamento de pedidos

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento antes do envio do produto, sem custos. Após o envio, o cancelamento seguirá as regras de devolução descritas no item 1 (direito de arrependimento) ou item 2 (defeito de fabricação), conforme o caso.

Pedidos com pagamento já processado terão o valor reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do cancelamento.

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7. Prazo de reembolso

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme prazo da operadora do cartão;

  • Pix ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

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8. Custos de frete

  • Arrependimento (item 1): frete de devolução por conta da ProBags;

  • Defeito de fabricação (item 2): frete de devolução por conta da ProBags;

  • Troca por outro motivo (ex.: tamanho ou modelo errado escolhido pelo cliente): frete de devolução e reenvio por conta do cliente, salvo acordo diferente combinado com a nossa equipe.

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9. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Troca, Devolução e Cancelamento, entre em contato conosco:

  • E-mail: proobags@gmail.com

  • WhatsApp: (19) 98358-4411

  • Endereço: Rua General Marcondes Machado, 333, Bosque, Campinas/SP

  • CNPJ: 51.506.395/0001-30

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